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¿Dónde están mis fans?


19 Septiembre 2013

¿Dónde están mis fans?


No hay empresa que se precie que no se encuentre hoy en las redes sociales. No importa ni su envergadura ni el producto que ofrezca, sí o sí, quiere estar en el ajo… y piensa "cuantos más perfiles abra, mejor!"

Y es que no es de extrañar porque a todos nos llegan noticias de las grandes ventajas de las redes sociales, de cómo pueden ayudar a aumentar la notoriedad de una marca, a conseguir nuevos clientes y a fidelizar los que tenemos, incluso a mejorar el posicionamiento de nuestra web… ah, y todo de la manera más sencilla y a un coste mínimo.

Qué lejos de la realidad. ¿Verdad que no es tan sencillo como lo pintan?
Quién no ha pensado alguna vez en dejarlo por imposible cuando comprueba que conseguir nuevos fans para su cuenta de Facebook, Twitter o cualquier otra, se convierte en una pesadilla.

La solución a este dilema es relativamente sencilla: se ha de desarrollar la estrategia de Social Media. Una estrategia basada en los objetivos que necesitas alcanzar y que conteste a estas preguntas clave: qué quiero conseguir, a quién quiero llegar, cómo he de hablarles y cuándo.

Una vez hayas contestado con sinceridad estas preguntas y hayas establecido tu plan, te darás cuenta de que no es necesario estar en todas las redes sociales, seleccionarás el lugar idóneo y así podrás establecer un punto de encuentro eficaz, donde poder hablar de tú a tú!!

Al encontrarte en el lugar apropiado podrás establecer con tus fans una buena relación, interactuar con ellos y personalizar su trato. Si por el contrario abres cuentas sin ton ni son, no podrás atenderlas debidamente lo que con el tiempo se volverá en tu contra… porque no hay nada peor que un cliente descontento o decepcionado.

Una vez estés en el lugar adecuado, deberás conocer a tu audiencia, escucharla… qué le preocupa, por dónde se mueve, cuáles son sus intereses, qué comparten, a qué otras marcas siguen… A partir de ahí diseña tu estrategia de contenidos, pues los contenidos son la base de todo plan de Social Media. Aporta valor, diferencia y creatividad a tus contenidos. Establece el tono de la comunicación, dale un toque único y personal que cree proximidad.

No reduzcas tu actividad online únicamente a tus perfiles. Visita las páginas de marcas o servicios que tengan una relación directa con tu sector, menciónales y aporta contenido de valor. De otra parte, los foros y blogs son un lugar ideal para ir ganando notoriedad. Aquí podrás conectar directamente con tu público objetivo y generar confianza. Contesta siempre, Tus clientes se dirigen a ti a través de los medios sociales, y esperan una respuesta que, además, se merecen. Las redes sociales son un canal bidireccional, donde la comunicación ha de fluir en ambas direcciones. Si pensabas utilizarlas únicamente como altavoz de tu marca, te has equivocado de medio.

Y para finalizar… No te ciñas exclusivamente al medio online. Refuerza tu estrategia con un plan de comunicación tradicional. Existe vida más allá del 2.0.

AUTOR
Montse Ortolá




Directorio de Agencias de publicidad en Valencia