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Engagement. Llamar al cliente por su nombre.


28 Noviembre 2013

Engagement. Llamar al cliente por su nombre.

Seguro que habéis oído hablar del “engagement”. El engagement en publicidad es un objetivo difícil de conseguir, y a su vez un objetivo obligado en cualquier acción de Marketing.

El engagement es “el arte de crear una relación de amor incondicional hacia una marca”. Como en cualquier relación, para que funcione, deberemos darnos a conocer tal y como somos, sin tapujos ni engaños.

Para conquistar el corazón del cliente, comenzaremos por entendernos a nosotros mismos, deberemos saber cómo funciona nuestra propia marca, cuáles son sus fortalezas y cuáles sus debilidades. De esta forma, haremos llegar a nuestros clientes, la información de valor capaz de cautivarlos, de generar un vínculo emocional único. Porque si generamos nexos honestos entre la marca y el consumidor, será el principio de una relación de futuro.

Una vez hemos establecido una buena relación con el consumidor, deberemos saber escuchar, entender y demostrar que nos importa.
No debemos olvidar que detrás de un consumidor hay una persona que necesita ser amada y formar parte de una forma de vivir en la que se sienta integrado, nosotros seremos los que le facilitaremos esta sensación. Para ello daremos pie a una comunicación bidireccional en la que poder interactuar con los clientes y conseguir así la creación de unos lazos más fuertes.

El siguiente paso viene por sí solo… un cliente satisfecho y “enamorado de una marca” siempre hablará bien de ella y la recomendará. A partir de ahí vuelve a empezar el trabajo…”la conquista del corazón del consumidor”.
Las redes sociales nos permiten estar más cerca del consumidor, escucharlo, mimarlo… son la herramienta estrella para conseguir esta meta difícil pero alcanzable.

El engagement no se consigue con una única campaña, es un proceso de mucho tiempo. Las marcas que cuentan con un indudable engagement son Apple, CocaCola, MacDonalds, Nike...

AUTOR
Montse Ortolá




Directorio de Agencias de publicidad en Valencia